Er is behoefte aan verhoogde alertheid bij het afrekenen van je boodschappen bij de supermarktketen Albert Heijn.
De Consumentenbond heeft vastgesteld dat er regelmatig fouten op de kassabon voorkomen, wat kan resulteren in een eventuele overbetaling voor alledaagse producten.
De prijzen op de kassabon bij Albert Heijn corresponderen vaak niet met de prijzen die op de schappen worden weergegeven.
Dit probleem doet zich niet alleen voor bij Albert Heijn; soortgelijke fouten komen ook voor bij supermarkten zoals Jumbo en Plus.
Deze fouten worden voornamelijk veroorzaakt door acties en aanbiedingen die wel op de schappen worden aangegeven, maar nog niet zijn verwerkt in het kassasysteem.
Soms is de prijs die wordt weergegeven bij het scannen van de barcode niet hetzelfde als de prijs op het schap.
Uit bevindingen van de Consumentenbond blijkt dat bij Albert Heijn 1 op de 4 prijzen van artikelen niet klopte, terwijl dit bij Jumbo 1 op de 5 artikelen betrof.
Vooral 6-packs bier en pakken koffie zijn vaak foutief geprijsd, wat een probleem kan zijn vanwege de zelfscankassa’s waarbij de kassabon nodig is om de poortjes te openen.
Nadat de poortjes geopend zijn, belandt de bon vaak direct in de prullenbak, waardoor eventuele fouten mogelijk niet worden opgemerkt.
De supermarkten kunnen hiervan profiteren, doordat als de fout niet wordt opgemerkt, er geen geld teruggevraagd wordt. Dit kan uiteindelijk leiden tot aanzienlijke winsten voor de supermarkten.
Ondanks dat veel mensen hiermee te maken hebben gehad, nemen niet alle consumenten de moeite om achteraf naar de servicebalie te gaan en hun geld terug te eisen.
Door te weigeren inzage te geven in het probleem, heeft Albert Heijn het verzoek van de Consumentenbond om de daadwerkelijke schade voor trouwe klanten bekend te maken afgewezen.
Om fouten op de kassabon op te lossen heeft Albert Heijn wel een nieuwe maatregel toegepast. Als je een fout op de kassabon ontdekt, is het mogelijk om met de bon naar de servicebalie te gaan.
Met de beëindiging van de verkoop van sigaretten aan de balie is het gelukkig veel rustiger geworden. Indien er een fout op de kassabon wordt aangewezen, krijg je het artikel één keer gratis mee.
Bij aanschaf van meerdere stuks van een artikel, vergoeden ze het prijsverschil voor de extra aangeschafte stuks. Een uitzondering hierop geldt voor alcohol, geneesmiddelen en zuigelingenvoeding; voor deze producten wordt het bedrag netjes aan je teruggegeven.
Het controleren van je kassabon is dus zeer verstandig, vooral bij Albert Heijn. Door alert te zijn en eventuele fouten direct te melden, kun je voorkomen dat je te veel betaalt voor je boodschappen.
Een simpele handeling kan uiteindelijk veel besparingen opleveren en er voor zorgen dat u ontvangt waar u recht op heeft.
Blijf alert en zorg ervoor dat u waar voor uw geld krijgt. Controleer uw kassabon, meld fouten en profiteer van de compensatieregeling van Albert Heijn. Op die manier draagt u bij aan een eerlijkere supermarktervaring voor iedereen.
Het is van belang om nauwlettender te zijn bij het afrekenen van uw boodschappen bij supermarktketen Albert Heijn. De Consumentenbond…
